Termos de Uso e Privacidade

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o CAPI Flow, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com as regras de tratamento de dados descritas nesta página. Caso não concorde, não utilize o aplicativo.

O cliente é responsável por informar estes termos às pessoas de sua equipe que utilizarem a conta e por garantir que possui autorização para inserir e tratar os dados enviados à plataforma.

O CAPI Flow é uma plataforma para organização de leads, gestão de clientes, funil de vendas, atendimento, campanhas, relatórios e integrações com serviços de terceiros, incluindo recursos oficiais da Meta e conectores de anúncios e analytics.

O serviço pode ser atualizado, aprimorado, suspenso temporariamente ou descontinuado, total ou parcialmente, por razões técnicas, legais, de segurança ou comerciais. Manutenções relevantes serão comunicadas sempre que possível.

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados cadastrais atualizados e proteger suas credenciais de acesso. Cada usuário deve utilizar apenas a conta e as permissões que lhe foram atribuídas.

O cliente responde pelo conteúdo que inserir, importar ou enviar pela plataforma, pelas bases legais aplicáveis aos dados de seus leads e clientes e pelas comunicações realizadas em seu nome.

É proibido utilizar o CAPI Flow para fraude, spam, assédio, conteúdo ilícito, coleta não autorizada de dados, violação de direitos de terceiros ou qualquer atividade que descumpra a legislação, as políticas da Meta ou as regras dos provedores integrados.

O tratamento de dados pessoais realizado pelo cliente por meio do CAPI Flow deve observar a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD), seus princípios, bases legais e demais normas aplicáveis.

Em regra, o cliente é o controlador dos dados de seus leads, contatos, clientes e usuários internos. O CAPI Flow atua como operador quando trata esses dados em nome do cliente e conforme suas instruções. Para dados necessários à criação da conta, segurança, cobrança, suporte e funcionamento próprio da plataforma, o CAPI Flow poderá atuar como controlador.

Os dados podem incluir nome, telefone, e-mail, documento, informações comerciais, histórico de interações, dados de campanhas, endereço IP, agente do dispositivo, registros de acesso, informações de cobrança e conteúdos enviados pelo usuário. O cliente deve evitar inserir dados sensíveis quando eles não forem indispensáveis ao objetivo informado.

As finalidades incluem fornecer e proteger o serviço, autenticar usuários, organizar leads e clientes, executar integrações solicitadas, processar cobranças, prestar suporte, gerar relatórios, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e melhorar a segurança e a estabilidade da plataforma.

As bases legais podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento e outras hipóteses previstas no art. 7º e, quando aplicável, no art. 11 da LGPD. O cliente é responsável por escolher e documentar a base legal adequada para os dados sob seu controle.

Nos limites da LGPD, os titulares podem solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas, entre outros direitos legais.

Quando o pedido envolver dados controlados pelo cliente, o cliente deve atender diretamente o titular e poderá solicitar ao CAPI Flow apoio técnico razoável para localizar, corrigir, exportar ou eliminar os dados. O atendimento dependerá da validação da identidade e das limitações legais aplicáveis.

Solicitações relacionadas ao tratamento realizado pelo CAPI Flow podem ser encaminhadas ao canal de suporte indicado no aplicativo ou ao responsável pelo atendimento da conta. O pedido será analisado dentro dos prazos e condições previstos na LGPD.

O CAPI Flow poderá compartilhar dados com provedores necessários à hospedagem, banco de dados, armazenamento, envio de e-mails, processamento de pagamentos, monitoramento, segurança e suporte, sempre de acordo com a finalidade do serviço e com medidas contratuais e técnicas adequadas.

Quando o cliente conectar a Meta, WhatsApp, Google ou outro serviço, dados poderão ser transmitidos conforme a configuração realizada, as permissões concedidas e os termos e políticas do respectivo provedor. O cliente deve revisar essas permissões e desconectar a integração quando ela não for mais necessária.

Não comercializamos dados pessoais dos clientes ou dos leads para terceiros. Compartilhamentos adicionais poderão ocorrer para cumprir ordem judicial, obrigação legal, proteger direitos ou responder a incidentes e tentativas de fraude.

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos do serviço, como controle de acesso, segregação por conta, registro de eventos, proteção de credenciais, criptografia quando aplicável e monitoramento de segurança. Nenhum sistema conectado à internet é absolutamente imune a riscos.

O cliente deve comunicar imediatamente qualquer acesso indevido, perda de credencial, suspeita de incidente ou uso não autorizado da conta. O CAPI Flow investigará o ocorrido, adotará medidas de contenção e comunicará os envolvidos e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) quando houver obrigação legal e risco ou dano relevante aos titulares.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e regulatórias, resolver disputas, prevenir fraude, exercer direitos e manter registros de segurança. Após o encerramento da conta, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos pelo período exigido por lei ou necessário às finalidades legítimas informadas.

O cliente deve solicitar a exportação de dados antes do encerramento quando precisar preservar informações para seus próprios registros. Backups e registros de segurança podem permanecer por prazo adicional, com acesso restrito.

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter a sessão, proteger o login, lembrar preferências, medir o uso do serviço e melhorar a experiência. Cookies estritamente necessários podem ser indispensáveis ao funcionamento da conta; outras categorias poderão depender das configurações disponíveis no navegador ou no aplicativo.

O software, a marca, o layout e os componentes do CAPI Flow pertencem aos seus respectivos titulares e são protegidos pela legislação aplicável. O cliente recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para utilizar o serviço durante a vigência da conta.

O cliente mantém os direitos sobre os dados e conteúdos que inserir, concedendo ao CAPI Flow autorização limitada para hospedá-los, processá-los e transmiti-los somente para operar, proteger e aprimorar o serviço conforme estes termos.

Recursos, limites, período de teste, valores e condições de cada plano são apresentados no momento da contratação. Cobranças, cancelamentos e eventuais reembolsos seguem o plano contratado e as regras do meio de pagamento utilizado.

O não pagamento, o uso abusivo ou o descumprimento destes termos poderá resultar em limitação, suspensão ou encerramento da conta, preservado o direito de defesa e a comunicação possível conforme a situação.

O CAPI Flow não garante resultado comercial, volume de leads, aprovação de campanhas ou disponibilidade permanente de serviços de terceiros. O cliente é responsável por suas decisões comerciais, mensagens enviadas, consentimentos, configurações de integração e conformidade das campanhas.

Na extensão permitida pela lei, não somos responsáveis por indisponibilidade causada por terceiros, falhas de internet, credenciais compartilhadas, configurações incorretas do cliente ou eventos fora de controle razoável.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou no serviço. A versão vigente estará disponível nesta página. Alterações relevantes poderão ser comunicadas no aplicativo ou por e-mail.

A relação será interpretada de acordo com as leis brasileiras. Eventuais conflitos serão submetidos ao foro legalmente competente, respeitados os direitos previstos na legislação de proteção do consumidor e na LGPD.